Regulamin aplikacji IZAPzoo i programu lojalnościowego

§1 Definicje

• Organizator / Usługodawca — Sklep Zoologiczno-Wędkarski „IZAP II” Przemysław Kalaczyński, ul. Jana Pawła II 48, 89-200 Szubin, NIP 5621029020, REGON 091290323.
• Dostawca techniczny — Usługi informatyczne Jakub Zając, ul. ks. Jana Konopczyńskiego 1, 85-309 Bydgoszcz, NIP 9532802271, REGON 527976138 — odpowiedzialny za utrzymanie i rozwój aplikacji oraz infrastruktury na zlecenie Organizatora.
• Aplikacja — aplikacja mobilna IZAPzoo (Android/iOS) służąca do udziału w Programie.
• Serwis — strona internetowa pod adresem app.izapzoo.pl.
• Program — program lojalnościowy „Izapki” prowadzony przez Organizatora.
• Uczestnik — pełnoletnia osoba fizyczna (lub osoba, która ukończyła 16 lat za zgodą opiekuna prawnego), która założyła Konto.
• Konto — indywidualne konto Uczestnika w Aplikacji.
• Izapki — punkty lojalnościowe naliczane w Programie. Izapki nie są środkiem płatniczym.
• Karta lojalnościowa — osobisty kod QR Uczestnika prezentowany w Aplikacji, służący do identyfikacji przy kasie.
• Kupon — rabat lub nagroda dostępna w Aplikacji, realizowana przy kasie za pomocą jednorazowego kodu QR.
• Sklep — stacjonarny sklep sieci IZAP II (zoologia i wędkarstwo) uczestniczący w Programie.
• Panel — panel kasjera/administratora (panel.izapzoo.pl) używany przez personel Sklepu.

§2 Postanowienia ogólne

1. Aplikacja umożliwia: prowadzenie Konta, prezentację Karty lojalnościowej (kodu QR), zbieranie i wymianę Izapek, korzystanie z Kuponów i promocji oraz przeglądanie informacji o Sklepach.

2. Zakupy odbywają się wyłącznie stacjonarnie w Sklepach. Aplikacja nie służy do dokonywania zakupów i nie przetwarza płatności.

3. Udział w Programie i korzystanie z Aplikacji są dobrowolne i bezpłatne (poza kosztami transmisji danych naliczanymi przez operatora Uczestnika).

4. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w Sklepach sieci IZAP II.

5. Uczestnika obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Aplikacji i Serwisu treści o charakterze bezprawnym.

§3 Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:

• zgodne urządzenie mobilne z systemem Android lub iOS w obsługiwanej wersji,
• dostęp do internetu,
• aktualna wersja Aplikacji pobrana z Google Play lub App Store,
• działający adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy rejestracji,
• ekran umożliwiający wyświetlenie kodu QR (Aplikacja jedynie wyświetla kody QR — nie wymaga dostępu do aparatu; skanowania dokonuje personel Sklepu w Panelu).

§4 Konto i rejestracja

1. Warunkiem uczestnictwa jest pobranie Aplikacji, założenie Konta oraz akceptacja niniejszego Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności.

2. Podczas rejestracji Uczestnik podaje: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz ustala hasło. Uczestnik odpowiada za prawdziwość i aktualność podanych danych.

3. Uczestnik zobowiązany jest chronić swoje dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania przez Uczestnika.

4. Jeden Uczestnik może posiadać tylko jedno Konto. Konto jest osobiste.

5. Nowy Uczestnik może otrzymać powitalny bonus Izapek na zasadach prezentowanych w Aplikacji.

6. Uczestnik może w każdej chwili usunąć Konto — w Aplikacji (Profil → Usuń konto) lub na stronie app.izapzoo.pl/usun-konto — co jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w Programie i rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi. Po zrealizowaniu żądania konto oraz dane programu są trwale usuwane, a niewykorzystane Izapki i aktywne Kupony przepadają bez ekwiwalentu. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§5 Karta lojalnościowa (kod QR)

1. Identyfikacja Uczestnika następuje przez okazanie osobistego kodu QR (Karty lojalnościowej) dostępnego w Aplikacji.

2. Kod QR przypisany jest wyłącznie do jednego Konta i nie zawiera danych osobowych — koduje jedynie bezpieczny identyfikator Uczestnika.

3. Uczestnik nie powinien udostępniać swojej Karty osobom trzecim, jeśli mogłoby to prowadzić do nadużyć.

§6 Naliczanie Izapek

1. Izapki naliczane są za zakupy w Sklepach, po okazaniu przez Uczestnika Karty lojalnościowej przy kasie (lub w innym momencie akceptowanym przez Sklep). Naliczenia dokonuje personel Sklepu w Panelu.

2. Standardowo Uczestnik otrzymuje 1 Izapkę za każdą pełną złotówkę (1 zł) wartości zakupów, z zaokrągleniem w dół. Aktualny przelicznik prezentowany jest w Aplikacji i może zostać zmieniony przez Organizatora.

3. Organizator może prowadzić okresowe promocje, w ramach których Izapki naliczane są w podwyższonej wysokości — zasady i czas trwania każdej promocji określa każdorazowo odrębny komunikat.

4. Izapki nie są naliczane m.in. za zakup kart podarunkowych oraz w innych przypadkach wskazanych w komunikatach Organizatora.

5. Izapki nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę i — o ile Organizator wyraźnie nie postanowi inaczej — nie podlegają przeniesieniu na inne Konto.

6. Izapki mogą nie zostać naliczone, jeżeli dane paragonu są niepełne, paragon został już wykorzystany, jest nieczytelny lub budzi uzasadnione wątpliwości, albo naliczenie byłoby niezgodne z zasadami Programu.

§7 Paragony i weryfikacja

1. Do naliczenia i weryfikacji Izapek wykorzystywane mogą być: numer paragonu, data i kwota zakupu oraz Sklep (a jeśli Sklep tego używa — także oznaczenie kasy). Dane te wprowadza personel Sklepu ręcznie.

2. W celu ochrony przed nadużyciami ten sam paragon może zostać wykorzystany tylko raz. Duplikaty są odrzucane.

3. Błędne wprowadzenie danych paragonu może skutkować nieprawidłowym naliczeniem Izapek. Uczestnik powinien zgłosić zauważoną nieprawidłowość (zob. §14).

4. Organizator może skorygować saldo Izapek w razie stwierdzenia błędu, pomyłki lub nadużycia.

§8 Zwroty i korekty

1. W przypadku zwrotu towaru, za który naliczono Izapki, odpowiadające im Izapki mogą zostać odjęte lub skorygowane.

2. Jeżeli w związku ze zwróconym zakupem Uczestnik uzyskał Kupon lub inną korzyść, mogą one zostać anulowane w niezbędnym zakresie.

§9 Kupony

1. Uczestnik może uzyskać Kupony m.in. przez wymianę zebranych Izapek w Aplikacji. Każdy Kupon dostępny do wymiany ma określony koszt w Izapkach; wymiana następuje tylko wtedy, gdy saldo jest wystarczające, a po wymianie odpowiednia liczba Izapek jest odejmowana z Konta.

2. Kupon może posiadać własny jednorazowy kod QR oraz datę ważności i pojawia się w zakładce „Kupony” w Aplikacji.

3. Kupon realizowany jest przy kasie w Sklepie przez personel, poprzez zeskanowanie jego kodu QR. Rabat wynikający z Kuponu personel stosuje ręcznie w systemie sprzedaży Sklepu.

4. Kupon jest jednorazowy i może zostać wykorzystany tylko raz, w okresie ważności. Kupon wykorzystany, wygasły lub anulowany nie może zostać ponownie użyty.

5. Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę i — o ile komunikat nie stanowi inaczej — nie łączą się z innymi promocjami.

6. Sklep może odmówić realizacji Kuponu w razie podejrzenia nadużycia, oszustwa, problemu technicznego lub gdy Kupon jest nieważny/już wykorzystany.

§10 Kupony przyznawane przez Organizatora

1. Organizator może udostępniać Kupony w Aplikacji (np. w sklepie z kuponami) oraz określać ich zasady: tytuł, opis, grafikę, rodzaj i wartość rabatu, koszt w Izapkach, okres ważności oraz limity wykorzystania.

2. Organizator może kierować Kupony do wszystkich Uczestników lub do wybranych grup, a także zmieniać ich dostępność. Do takich Kuponów mogą mieć zastosowanie odrębne warunki wskazane w ich opisie.

§11 Promocje

1. Informacje o promocjach prezentowane w Aplikacji mają charakter informacyjny.

2. Organizator może wprowadzać, zmieniać i kończyć promocje; ich dostępność może być ograniczona czasowo, ilościowo lub terytorialnie. Szczegóły określają komunikaty o promocjach.

§12 Poziomy i ważność Izapek

1. Program może przewidywać poziomy Uczestnika (np. Nowy, Srebrny, Złoty, Diamentowy opiekun) zależne od aktywności i salda. Aktualne progi i ewentualne korzyści prezentowane są w Aplikacji.

2. O ile Organizator nie postanowi inaczej, Izapki nie mają określonej daty ważności w okresie aktywnego uczestnictwa. Organizator może wprowadzić zasady wygasania Izapek (np. przy długotrwałym braku aktywności), informując o tym Uczestników z wyprzedzeniem.

§13 Blokada / zawieszenie konta

1. Organizator może zablokować lub zawiesić Konto, a także wstrzymać naliczanie lub realizację Izapek/Kuponów, w razie:

• nadużyć lub prób oszustwa (np. wielokrotne wykorzystywanie tego samego paragonu, fikcyjne transakcje),
• udostępniania Konta osobom trzecim wbrew Regulaminowi,
• istotnego naruszenia Regulaminu,
• uzasadnionych względów bezpieczeństwa lub technicznych.

2. O blokadzie i jej przyczynie Uczestnik może zostać poinformowany, o ile nie stoją temu na przeszkodzie względy bezpieczeństwa lub przepisy prawa. Uczestnikowi przysługuje reklamacja (§14).

§14 Reklamacje i wsparcie

1. Reklamacje i zgłoszenia dotyczące Aplikacji, naliczania Izapek lub realizacji Kuponów można składać w dowolnym Sklepie sieci lub pod adresem e-mail: kontakt@izap2.pl.

2. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Uczestnika oraz opis sprawy — w miarę możliwości: adres e-mail Konta, numer i datę paragonu, Sklep oraz opis problemu.

3. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§15 Zmiany regulaminu i programu

1. Organizator może zmienić Regulamin lub zasady Programu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu działania Aplikacji/Programu, względów bezpieczeństwa, zmiany u dostawców.

2. O zmianach Organizator poinformuje Uczestników w Aplikacji lub drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia Uczestnika do rezygnacji z Programu i usunięcia Konta.

§16 Zakończenie programu

Organizator może zakończyć Program, informując o tym Uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem oraz wskazując termin, do którego możliwe będzie wykorzystanie zebranych Izapek i aktywnych Kuponów. Po tym terminie niewykorzystane Izapki i Kupony wygasają.

§17 Odpowiedzialność

1. Program nie stanowi gwarancji jakichkolwiek korzyści zakupowych ani cen; korzyści zależą od aktualnych zasad Programu i dostępnych Kuponów.

2. Aplikacja i Serwis mogą podlegać przerwom technicznym (np. konserwacja, awarie). Organizator dokłada starań, aby zapewnić ich prawidłowe działanie.

3. Na dostępność i działanie usług mogą wpływać czynniki niezależne od Organizatora — w szczególności dostawcy infrastruktury, sklepy z aplikacjami (Google Play, App Store), operatorzy internetu oraz urządzenie Uczestnika.

4. Organizator ani Dostawca techniczny nie odpowiadają za skutki podania przez Uczestnika nieprawidłowych danych, utraty dostępu do Konta z winy Uczestnika ani za problemy wynikające z urządzenia lub oprogramowania Uczestnika.

5. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§18 Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a zasady dotyczące cookies — Polityka cookies.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Konsumentom przysługują uprawnienia przewidziane w przepisach o prawach konsumenta oraz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Aktualny Regulamin jest dostępny w Aplikacji oraz pod adresem app.izapzoo.pl/regulamin.